Het zal je vast wel eens overkomen zijn je wordt door je vrouw op pad gestuurd voor een bepaalde boodschap. Eenmaal aangekomen in de desbetreffende winkel wordt je overvallen door alle producten die daar aangeboden worden maar gelukkig zie je in de verte een medewerker staan. “Kunt u mij helpen?”
“Gangpad 3 onderin rechts in de hoek.
Eenmaal aangekomen voel je je zwaar in de steek gelaten kijk je moedeloos om je heen want je kan het nog steeds niet vinden…..Â
De vraag is waar is het fout gegaan? Wij willen graag op onderzoek uit om ervoor te zorgen dat deze service verbetert. Wij sturen wat Mistery Shoppers door de winkel heen, wij gaan in gesprek met de leidinggevende. Wij geven handvaten en advies hoe deze situaties te voorkomen zijn, en we hopen hier allemaal beter van te worden.